Preguntas frecuentes

¿Qué países pueden comprar online?

Todos los países del mundo pueden comprar online.

Tenemos webs específicas traducidas a sus respectivos idiomas para:

España www.emarola.com/es

Portugal www.emarola.com/pt

Francia www.emarola.com/fr

Italia www.emarola.com/it

Alemania www.emarola.com/ge

Mexico www.emarola.com/mx

El resto de países pueden comprar online a través de www.emarola.com/world

 

¿Es necesario ser franquiciado para poder comprar?

No hace falta ser franquiciado para poder comprar, la web está dedicada a la venta al por mayor dirigido a cualquier profesional del sector textil.

 

Los artículos agotados ¿cuándo se reponen?

En el caso de un artículo sin stock, vd. Podrá solicitarnos desde la ficha del artículo que le avisemos por email de su reposición. Si un artículo está agotado y no va a ser repuesto, lo retiraríamos de la web.

 

El producto que recibiré ¿es el mismo que veo en la foto?

Por supuesto. Pero debe tener en cuenta que dependiendo de factores que no podemos controlar, como la calibración de color de cada pantalla de ordenador, los colores que ve en pantalla pueden diferir levemente de los colores reales.

 

¿Cómo me mantengo informado de las Novedades y las ofertas de CLP?

Al registrarse vd. Pasa a formar parte de nuestra base de datos y recibirá una vez por semana información sobre nuestras Novedades y Promociones. Puede darse de baja en cualquier momento de nuestra Newsletter de manera sencilla haciendo clic en el enlace que se indica en la misma comunicación.

 

¿Cuándo salen las Novedades?

Cada viernes por la tarde, subimos nuevas referencias a la web en la sección de Novedades.

 

He olvidado mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?

En el apartado de Mi cuenta, en Inicio de Sesión, pulse sobre  "He olvidado mi contraseña"

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho su pedido, un mensaje en pantalla le notificará que ha sido cursado correctamente. Este mensaje incluye un enlace directo a su pedido donde podrá comprobarlo de nuevo.

También recibirá un email de confirmación de tu pedido. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en [email protected], o llámenos al de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, hora estándar del Pacífico.

Además, a través del apartado Mis pedidos en la sección  "Mi cuenta", podrá acceder a sus pedidos y comprobarlos en cualquier momento.

 

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, en el apartado Mis pedidos en la sección  "Mi cuenta", podrá acceder a sus pedidos y comprobar su estado en tiempo real.

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Podrá eliminar cualquier artículo de su cesta que no desee siempre y cuando no haya tramitado su pedido.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podrá cancelar un pedido siempre que se encuentre en estado “Pendiente”

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Todos nuestros productos pasan un riguroso control de calidad pero si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara y deseas solicitar su devolución póngase en contacto con nosotros a través de [email protected]

 

¿Qué debo hacer si recibo un artículo que no he pedido?

En este caso, por favor contacte con el email [email protected]